Retourneren

Annuleren & Retourneren

Wat moet ik doen als in Retourneren of Annuleren?

U koopt een product en als het aankomt en u pakt het uit is het niet zoals u dacht dat dit product zou zijn. Is het product ongebruikt en onbeschadigt, dan kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst (indien mogelijk in originele verpakking) retour sturen.

U moet wel het retour formulier invullen en meesturen met het product dat u retour stuurt of email het formulier naar info@dampzaak.nl.

Neem wel even eerst contact op met de klantenservice en meld dat u een een product retour stuurt, want als u het retour stuurt en het raakt verloren kunnen wij u niet helpen.

Neem contact op met de klantenservice? Klik hier!

Download her retourformulier. Klik hier!

U wilt een bestelling annuleren?

U kunt een bestelling gratis annuleren, zolang deze nog niet is verstuurd.

Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren.

Indien Dampzaak reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, zo snel mogelijk aan u terugstorten.

U heeft een defect product ontvangen. Wat nu?

Bij Dampzaak verkopen we e-sigaretten en onderdelen, dit zijn vaak elektrische apparaten, en het kan nu eenmaal wel eens gebeuren dat er in de fabriek iets niet goed in elkaar is gezet, dat een batterij niet goed werkt og er een chip kapot is.

Wij gaan proberen dit zo snel mogelijk op te lossen met u!

Bel ons, dan kunnen wij vaak wel bepalen of iets echt niet werkt of dat er een ander probleem is.

Neem altijd even contact op met onze klantenservice voordat u iets retour stuurt van dat u denkt dat kapot is er kan ook altijd een instelling verkeerd staan of iets los zitten.

Contact opnemen met de klantenservice? Klik hier!

Herroepingsrecht

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. De retourkosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor uw eigen rekening.

Wij zullen het bedrag van de bestelling die u heeft retour gestuurd binnen 14 dagen crediteren.

Retourneren

Het product kan alleen compleet en onbeschadigd, liefst zoveel mogelijk in of met de originele verpakking. geretourneerd worden.

Uitzondering hierbij zijn o.a. gepersonaliseerde producten/maatwerk en Artikelen met een zogenaamde DOA (Dead on arrival).
Deze producten kunnen niet retour als deze uit de orginele verpakking zijn geweest in verband met de hygiene zoals:

Mondstukjes (Driptips)
Clearomizers
Dampvloeistof
Nicotine ampullen
Coils

Natuurlijk houd u uw Herroepingsrecht op DOA producten die niet uit de orginele verpakking zijn geweest, en op DOA producten die duidelijk een fabrieksfout bevatten. Als er een fabrieksfout in zit moet u binnen 24 uur na ontvangen van het product contact opnemen.

Als u niet zeker bent neem dan contact op met de klantenservice.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres.

Dampzaak.nl zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening.

De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort.

Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.
Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Dampzaak.nl kenbaar te worden gemaakt.
Gebruikt u hiervoor ons retourformulier of stuur ons een e-mail.

Vermeld u hierbij a.u.b. in ieder geval uw volledige naam en bestelnummer en de artikelen die u wenst te annuleren, ruilen of retourneren.

Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij het op prijs stellen wanneer u ons de reden hiervan laat weten. U bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe verplicht.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig.

Klanten uit andere landen dan Nederland dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Dampstarter.nl heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 5 dagen na de ontvangen retourzending aan u terugbetaald.

Retouradres:
Dampzaak.nl
Boomstede 433
3608BG Maarssen

Contact opnemen met de klantenservice? Klik hier!

Download her retourformulier. Klik hier!